Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za isporuku IT usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za isporuku IT usluga koji će biti odgovoran za planiranje, koordinaciju i nadzor nad isporukom IT usluga klijentima, uz osiguranje visokog kvaliteta, efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahteva snažne organizacione veštine, tehničko razumevanje IT infrastrukture i sposobnost upravljanja timovima i projektima u dinamičnom okruženju.
Kao Menadžer za isporuku IT usluga, bićete ključna kontakt tačka između IT tima i krajnjih korisnika, osiguravajući da se svi zahtevi i problemi rešavaju pravovremeno i u skladu sa dogovorenim standardima. Bićete odgovorni za upravljanje SLA (Service Level Agreement) ugovorima, praćenje performansi usluga, kao i za kontinuirano unapređenje procesa isporuke.
Vaša uloga uključuje i saradnju sa višim menadžmentom, identifikaciju potreba klijenata, kao i razvoj strategija za unapređenje korisničkog iskustva. Takođe ćete biti uključeni u budžetiranje, izveštavanje i analizu ključnih pokazatelja performansi (KPI), kao i u vođenje timova koji pružaju podršku i održavanje IT sistema.
Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju IT projektima i timovima, razumevanje ITIL principa i sposobnost da balansira tehničke i poslovne zahteve. Potrebna je i sposobnost rešavanja problema, donošenja odluka pod pritiskom i odlične komunikacione veštine.
Ako ste motivisani da unapredite kvalitet IT usluga i doprinesete uspehu organizacije kroz efikasnu isporuku tehnoloških rešenja, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom IT usluga prema dogovorenim SLA standardima
- Koordinacija timova za podršku i održavanje IT sistema
- Praćenje i analiza performansi usluga i KPI pokazatelja
- Komunikacija sa klijentima i razumevanje njihovih potreba
- Razvoj i implementacija strategija za unapređenje usluga
- Upravljanje budžetom i resursima za IT isporuku
- Rešavanje eskalacija i problema u vezi sa isporukom usluga
- Izveštavanje višem menadžmentu o statusu i rezultatima
- Implementacija ITIL procesa i najboljih praksi
- Obuka i razvoj članova tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju IT uslugama
- Poznavanje ITIL okvira i principa
- Odlične organizacione i komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa SLA i KPI metrikama
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u radu sa klijentima i korisničkom podrškom
- Poznavanje alata za upravljanje projektima (npr. Jira, ServiceNow)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika na naprednom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u upravljanju IT uslugama?
- Da li imate sertifikat iz ITIL metodologije?
- Kako pristupate rešavanju problema sa isporukom usluga?
- Koje alate koristite za praćenje SLA i KPI?
- Kako komunicirate sa klijentima u slučaju eskalacije?
- Da li ste ranije vodili timove i kako ste ih motivisali?
- Kako balansirate tehničke i poslovne zahteve?
- Koje strategije koristite za unapređenje korisničkog iskustva?
- Kako upravljate budžetom za IT usluge?
- Da li imate iskustva sa radom u ITSM alatima?
